伊万是德国萨克森州第三牙科医院的牙医，在一次工作中，在给一位女患者拔除病牙的时候，连同另一颗好牙也拔了出来!
事故发生后，该院院长立即出面安抚了患者的情绪后，主动向患者提出了三项赔偿方式给予选择：
2 建议仍然在本医院疗养一段时间，院长本人负责适时免费给安装两颗烤瓷牙，安装完毕回国后，院长本人会按时飞抵贵国，登临您的家门为您免费矫查，直至功能完全恢复到原来的状态;
3 如果以上两项都不同意接受，那只好由您诉诸法律，医院只能听从法院的判决，如果真是这样，医院将背上耻辱的十字架，并遭到难以估量的声誉损失，还有可能一蹶不振，所有的医生将会很不情愿地领取政府发给的失业金。当然，我们最终会尊重您经考虑而做出的选择。
这位女患者的情绪渐渐地平静下来后，选择了第二个方案。若干天后，院长亲自为这位患者安装了两颗烤瓷牙。这两颗烤瓷牙单价达到5200美元。
接下来是追究伊万的责任。医院监事会对伊万做出的处理是：从这位患者安装了烤瓷牙的当天始，伊万必须承担患者换了牙后所有相关的费用，当然还包括院长来回飞赴患者家矫查烤瓷牙的航班交通费，直至烤瓷牙的咀嚼功能完全恢复到理想满意的自然状态。同时给予伊万暂停一年行医而转调到药库分发药品的处分，并给予“最后警告”的惩罚。
也就是说，如果再有类似的下一次，伊万就会被开除出院，并在德国医生从业网上注销医生资格，伊万从此再也做不了医生。
小编深深地觉得，医患纠纷无法杜绝，即使在资深医生身上也有可能发生，但是如何处理医患纠纷，就值得好好考虑了。站在患者的角度上，伤害已经造成，如果能得到应有的安抚与补偿，也许就能从很大程度上避免医患矛盾了。很赞赏院方主动向患者提出3种赔偿方式供选择的做法。
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