中国的医患关系，就像“先有蛋，还是先有鸡”一样，是个解不开的难题，明明都是弱者的医患双方，却走到了天平的两端，互相角力。有时候人们太执着于自己的立场，就会失去公允的判断。不过医生也会生病，也会成为患者，这时站在另一个角度观察问题，可能会有更多的思考。
我是一名普通的生殖科医生，每天都在接触患者，所以如何处理好医患关系，是我经常想的问题。最近我因为需要补牙，也作为患者经历了一次就医体验，谈不上愉快，却也值得反思。
失 约
在补牙之前，我已经在这家医院拍了片子，并约好了医生周一下午补牙。结果当天下午去后，导诊告诉我，医生下午休息，不在医院。我听到这消息，心里就有点着急，忙说，我和医生提前约好的，那她休息前有没有安排过我补牙的事情？
导诊这时已经有些不耐烦了，敷衍地说，不清楚，反正下午休息了，你打医生电话再约吧。我拨打了医生的电话，可是却被挂断，等了会也没再给我回电。
这时我心里就已经有些不痛快了，自己专程请假过来，却遇到这种事。
都说这世界上最坑人的就是这四个字——来都来了。我心想着自己都请好假了，就让导诊帮着挂了其他医生的号。
我是一名医生，每天出入医院，但第一次补牙时，因为挂了一个自己不了解的男医生，怕他补牙会很疼，竟生出了莫名的恐惧感。我突然想到，如果是我们医院的患者，发生了和我相似的经历，可能会更没有安全感，会更担心自己的境遇吧。
补 牙
见到医生，我更加紧张了。他50岁上下的年纪，戴副眼镜，板着脸不苟言笑的样子，很像扑克牌里的方片K，后面我且称为他K医生吧。
K医生身边还有另一名医生和一位护士，手上不知道在忙着什么。K医生让我躺到床上，问我是什么情况。
我把自己的情况说了一遍，前两天拍了片子，今天来补牙。K医生又问，牙怎么了，什么症状？我赶忙描述病情，却发现K医生有些心不在焉。果然当我说完后，他一脸懵圈地说：“啊？你再说遍……”
我这个人出了名的怕疼，平时打个针都能分分钟哭给你看。说完病情，我就一直在问K医生，补牙疼不疼。许是被我问的烦了，K医生很生硬的回了我一句“疼”。
K医生看完了片子，对护士说，拿钻！我一听钻，心里更是慌了，忙说：“医生，我怕疼，您手下留情，轻着点来。”K医生毫不留情地说：“你还怕疼，牙都成这样了，我都不知道怎么给你补。”这时除了怕疼，我也开始怀疑这医生的技术到底靠不靠谱了。
其实开始钻了之后，那种疼是可以忍受的，不像担心的那么夸张。最后，这次也没有补牙，只是上了药，不过是K医生最后才告诉我的。
反 思
坦白说，这是一次很不愉快的就医经历，槽点满满。不过，与其吐槽别人，不如躬身自省。孔子曾经曰过：见贤思齐焉，见不贤而内自省也。这些问题是否也在我身上发生过？我在服务患者的时候，还有那些不足？
在处理医患关系时，同理心很重要。患者来到医院，心情肯定不会很好，而且由于对未来不确定性的恐惧，会产生不安全感。这时候如果医生再对他们爱答不理，更会加大他们的压力，使整个就医过程体验下降，医患关系也就变得紧张。
但如果能站在对方的角度考虑，事情可能会更顺利。比如平时我给患者打针，我会告诉她们哪个不疼，哪个有些疼但能忍受，哪个真的很疼，您坐着打吧。我觉得这样做对患者是有帮助的，因为不说，她们更害怕、紧张，这样也不利于我们操作。
所以，当医生给患者足够多的关注和同理心时，服务才能做到位，就医体验才会变得优质，医患关系才会变得和谐。