从一位中国妈妈的日本看病经历，
看日本为什么很少有医闹？
胡妈妈来自于中国的一个小城市，女儿女婿在日本工作并取得了高度人才签证，趁着女儿生孩子，胡女士就赶来日本帮忙照顾。
下面是胡妈妈的亲口叙述：
我今年已经六十四岁了，牙不好，正好女婿帮我在日本办好了医保卡。女儿休假在家陪我去看病。
1 医院挂号先预约节省等待时间
跟中国不一样的地方是，女儿先电话预约了就诊时间。在约定的时间来到医院之后，首先映入眼帘的是接待柜台。医护人员非常有礼貌，同时向我们鞠躬问好，让我们坐下来填写就诊单。大厅里除了患者落座的沙发之外，还有免费的饮水机，并有电视可以看，杂志书籍可供阅览。这是一家小型的医院，我们进门时大约有五六位患者坐在沙发上，但是很快就都被护士领走了。我们也几乎没有等待。就诊单填好之后就有护士来带着我们去医生的诊疗室。
2 流程紧凑，解说耐心，操作透明
诊疗室是一个大约十平米的单间，医生和护士都站立着迎接病人，并向我做自我介绍，告诉我他叫做饭高，今天由他为我服务。饭高医生等到我坐到椅子上之后再入座帮我检查。我不懂日语全程都由我女儿帮我翻译。于是护士就特意给女儿搬来椅子坐在能看清医生操作的地方。护士还体贴地问我是否需要帮我在膝盖上盖个小毯子。
饭高医生帮我检查之后说需要拍一张片子，护士小姐立即就带我去拍片子，过程非常快，5分钟不到就拍好了。再回到诊疗室时，大屏幕上就已经显示了刚拍的片子。
饭高医生认真地向我解释病情，并提出治疗建议，每说一句都耐心地停下来等我女儿翻译并随时注意着我的反应，解答我的疑问。在治疗的过程中，医生每进行一步操作之前都会先打招呼，例如“接下来会吹气，请注意可能会有点痛”“接下来会用管子洗掉口腔里的水”等等。我认为这种耐心地说明和操作全程中的介绍和报告非常有效地建立了相互信任的医患关系。
看病和治疗过程大约花费了55分钟。医生详细地说明了回家后需要注意的事项，并和我们约定了下一次继续治疗的方案。我们再回到门诊处付费并预约下一次的时间。护士交给我们一张诊察卡，正面写着医院的名称、联系方式、营业时间等，背面则体贴地写好了预约时间。
3 为什么选择小医院而非大型综合医院？
日本的医疗体制与中国有所不同，私立医院远远多于公立医院，专业医院多于综合医院。家附近有很多家各种各样的私人诊所和小医院，有牙科、内科、眼科等各种专门诊所。医生都很有信誉，如果是小医院处理不好的大病，医生会开具介绍信，让你去大医院作进一步的检查和治疗。
国内观念一般认为大医院才靠谱，小诊所小医院的医生水平信不过。但是在日本情况却不一样，因为日本的私立医科大学的教授允许到非本校的附属医院坐诊，有些医生就是两天在综合性医科大学医院上班，另外三天去一家诊所上班。而且很多私人医院都是靠着名声代代相传下去的。因此，小医院的医生中，“牛医”还不少，专业医疗水平与大医院相比毫不孙色，甚至有些专科会超过大医院的医生水平。
我的经历确实如此，一开始去的是上文中这家齿科医院，就在家门口，非常方便。但是医生在确认我的想法是保留这颗病齿之后，她就开具介绍信，让我去一家专门做精密根管治疗的齿科医院。虽然都不是大型综合性医院，但是医生的医疗水平都非常高，动作轻柔敏捷，治疗效果我非常满意。
4 医疗体制好
日本实行医、药分离体制，因此，医生才不会故意给病人乱配药和多配药来获取利益。的确如此，我拿着医生的处方，可以去全日本的任何一家药局配药，药局服务态度也非常好，特地送给我一本药物手账，可以记录我每次购药、服药的记录。无论是医生还是诊所，服务态度都非常好，配完药时一定会对病人说一句话：“请您多保重。”
在国内很多医保只能在大医院报销，私人医院和小医院处处受限制，就算病人想选择私人医院，有时候为了报销也挤破头去排大医院的队。而日本则一切平等，不管是私人诊所还是小医院，都可以使用医疗保险，医疗保险是全国通用的。因此，我可以自由选择自己想去的医院，例如不要排队的医院，费用便宜的医院，离家近的医院，服务态度好的医院，医术高明的医院，我想选哪个就选哪个。自由市场鼓励着医院不断通过良性竞争来提供更好的服务。最后一结账，保险范围内的补牙才几十块钱人民币，假牙也才一百多块钱。只有超出医保范围的精密根管治疗才贵一点，人民币要一万块左右。
5 为何日本没有医闹？
日本医生不是神也是人，总会有手术失败的时候，那病人家属来投诉，咒骂甚至肢体冲突时怎么办呢？我让我女儿特意去问了一下饭高医生。
这位饭高医生有些惊讶，不过还是亲切地回答说：“还没有遇到过这样的情况。如果患者有问题的话可以问，实在是有纠纷的话可以诉诸法律。以前电视上曾经看到过有医疗事故进行法律诉讼的，但是现实生活中几乎没有。”
我女儿告诉，现在日本医院的医疗、手术都是完全透明的，无论病人要进行什么医疗措施，医生都会用很长时间仔细地与患者和家属说明情况，对话，让患者和家属在干预前就对病情了如指掌。
在日本很多医疗题材的电视剧当中也能看到，日本医院很多手术都是全程录像甚至可以现场观看的。在手术室隔壁有一个可以与现场互动的房间。当手术室里的医生用专业显微镜、极其微小的小针和比头发丝还细的线来缝合血管时，外面的专家和医生都可以现场观摩学习，甚至模拟操练。
正因为这种公开透明，让监督变得简单，让患者能够放心。如果真的发生了医疗事故，马上就有卷可查有证据可以证明。如果有医患双方对责任承担存在争议，可诉诸法律，有关部门根据调查结果进行处理，触犯刑法的还将被追究刑事责任。同时日本厚生劳动省还建立了医疗事故数据库，成立了由医生、律师、民间组织代表参加的医疗事故信息研究会。研究会的主要任务是对全国医疗事故有一个准确的把握、研究如何预防事故、查明事故原因以及发生重大事故时如何应对。日本政府希望通过这种方式把医疗事故的个案变成全社会的财富，让人们以当事人的身份从中汲取教训，日常工作中加强责任心，在容易发生事故的环节多加注意，不要重犯别人的错误。
那么，是不是有医院和医师故意把风险评估得很高，以便发生意外时可以推卸责任？这在日本是绝对不允许的。院方必须提交该院的临床数据报告和同类手术在国内外的风险评估报告。如失败的临床数据远远超过标准指标，即便家属不责怪你，院方或医学协会也会做出相当严厉的处罚，甚至终身不许执医。
帮我看病的医生说，她希望我能多提问题—— 问得越多，解释得越多，她的心里就越踏实，医患关系就越容易和谐。
6 和谐的医患关系
除了医疗体制公平，医生治疗过程透明之外，还有一点也非常重要，那就是日本社会对医生的信任和尊重。
在日本，医学院是最贵最难考的学校，医学院毕业的文凭非常值得尊重。取得从业资格的医生都被尊称为:“先生”。可以毫不夸张地说，。
于此同时，媒体也不会对医院医生进行失实的报道和恶意炒作，日本媒体也都相当注重信誉，不会用夺人眼球的标题来进行曲意夸张。
这次我在日本看病的经历真是让我感触颇多。以前在国内看病都是找熟人，但是从没体验过日本这样礼貌、细致的服务。我们国家应该放下内心的成见，好好学习人家先进的地方。看看国内最近闹得纷纷扬扬的疫苗大案，医患关系再一次陷入信任危机。“冰冻三尺非一日之寒”，出了问题不能光怪医院怪医生，更应该全社会一起努力，创造一个更加完善和谐的医疗环境。
摘自：贝斯集团
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